Соляникова Анастасия Владимировна (ИНН 261902503840), именуемая в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, публикует настоящий документ, который является официальным предложением (публичной офертой) заключить договор об оказании услуг в сфере психологической помощи с любым физическим лицом (далее – «Заказчик»), которое осуществит акцепт этой оферты в порядке, предусмотренном настоящим документом.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта – настоящий документ, размещённый в открытом доступе, содержащий все существенные условия договора об оказании услуг в сфере психологической помощи.
1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в пункте 3.1 настоящей Оферты.
1.3. Договор – договор между Исполнителем и Заказчиком об оказании услуг в сфере психологической помощи, который заключается посредством Акцепта Оферты.
1.4. Заказчик – физическое лицо, обладающее необходимой право- и дееспособностью, осуществившее Акцепт Оферты.
1.5. Исполнитель – Соляникова Анастасия Владимировна (самозанятая, ИНН 261902503840).
1.6. Сайт – интернет-ресурс Исполнителя, на котором размещается информация об услугах, контактные данные и формы связи (при наличии). В случае отсутствия сайта – информационные страницы в социальных сетях или мессенджерах, используемые для взаимодействия с Заказчиками.
1.7. Услуги (Консультации) – услуги в сфере психологической помощи, оказываемые Исполнителем Заказчику в формате индивидуальных или групповых консультаций, мастер-классов, терапевтических групп по вопросам, связанным с психоэмоциональным состоянием, тревогой, выгоранием, депрессивными состояниями, сложностями в отношениях, самооценкой и иными темами, соответствующими квалификации Исполнителя. Целью Услуг является психологическая поддержка, анализ ситуации и выработка рекомендаций, а не постановка медицинского диагноза или лечение.
1.8. Индивидуальная консультация – разовая встреча Исполнителя с Заказчиком (очно или онлайн) продолжительностью, согласованной сторонами.
1.9. Групповая консультация (терапевтическая группа, мастер-класс) – занятие, проводимое Исполнителем для группы Заказчиков (двух и более человек), продолжительность и формат которого определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчиков при записи.
1.10. Анкета – форма, заполняемая Заказчиком на Сайте (или направляемая в мессенджере) для записи на Услуги, содержащая контактные данные и информацию о запросе.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги в сфере психологической помощи (индивидуальные консультации, групповые занятия, мастер-классы) (далее – Услуги), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Услуги оказываются в очном формате (по согласованному адресу) либо в онлайн-формате (с использованием программ видеосвязи, мессенджеров или по телефону). Консультации не являются медицинскими услугами, не заменяют лечение у врача-психиатра или психотерапевта и не ставят целью диагностику или лечение психических расстройств.
2.3. Конкретное содержание, продолжительность, дата и время каждой Консультации согласовываются Сторонами в процессе записи. Конкретные методы и техники работы определяются Исполнителем самостоятельно в рамках выбранного направления с учётом запроса и состояния Заказчика.
2.4. Исполнитель оказывает Услуги лично. Привлечение третьих лиц для оказания Услуг не допускается, за исключением случаев проведения групповых занятий, где участниками являются сами Заказчики.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)
3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком следующей совокупности действий:
направление Исполнителю заявки на оказание Услуг любым доступным способом (через Сайт, мессенджеры, по телефону) с указанием контактных данных (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, ник в Telegram, желаемый формат работы);
согласование с Исполнителем даты, времени, формата и стоимости Услуг.
3.2. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен, понимает и полностью согласен с условиями настоящей Оферты, а также с тем, что Услуги не являются медицинскими.
3.3. Датой заключения Договора считается дата согласования Сторонами существенных условий оказания Услуг (даты, времени, формата и стоимости).
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Запись на Услуги
4.1.1. Запись на Услуги осуществляется Заказчиком путём направления заявки через Сайт, в мессенджере или по телефону. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования даты, времени, формата (очно/онлайн), стоимости и иных существенных условий.
4.1.2. По результатам согласования Стороны фиксируют дату и время проведения Услуги. Для групповых занятий Исполнитель информирует Заказчика о дате, времени, месте проведения (для очных групп) или ссылке для подключения (для онлайн-групп), а также о стоимости и порядке оплаты.
4.2. Проведение Консультаций (индивидуальных)
4.2.1. Индивидуальные консультации проводятся очно (по адресу, согласованному Сторонами) или онлайн с использованием программ видеосвязи, мессенджеров или по телефону по предварительной договорённости.
4.2.2. При онлайн-формате Заказчик обязан обеспечить:
стабильное интернет-соединение, достаточное для непрерывной видеосвязи;
работоспособность оборудования (камера, микрофон, динамики/наушники);
наличие необходимого программного обеспечения;
отсутствие посторонних лиц и шумов во время сессии;
конфиденциальность места проведения сессии (отсутствие посторонних).
4.2.3. Продолжительность одной сессии 55 минут.
4.2.4. Исполнитель вправе применять различные методы психологической работы (беседа, упражнения, домашние задания, техники и др.), о чём Заказчик информируется в ходе работы.
4.3. Проведение групповых занятий и мастер-классов
4.3.1. Групповые занятия и мастер-классы проводятся по расписанию, которое доводится до сведения Заказчиков не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала занятия.
4.3.2. Заказчик, подтвердивший участие в групповом занятии (путём внесения оплаты или направления явного согласия), обязуется присутствовать на занятии в указанное время. В случае невозможности присутствия Заказчик обязан уведомить Исполнителя не позднее чем за 24 часа до начала занятия. При нарушении этого срока оплата не возвращается и не переносится (для групповых занятий, оплаченных заранее), поскольку групповое занятие проводится по установленному расписанию вне зависимости от присутствия отдельного участника.
4.3.3. Участвуя в групповой работе, Заказчик обязуется соблюдать правила группы (уважительное отношение к другим участникам, конфиденциальность информации о других участниках, недопустимость записи занятия без согласия Исполнителя и участников).
4.4. Отмена и перенос индивидуальной Консультации
4.4.1. Заказчик вправе отменить или перенести индивидуальную Консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала. Уведомление направляется по телефону, электронной почте или в мессенджере.
4.4.2. При уведомлении за 24 часа и более оплата (при её наличии) не взимается либо оплаченная сумма (при предоплате) возвращается или переносится на другую дату по согласованию.
4.4.3. При уведомлении менее чем за 24 часа, а также в случае неявки без уведомления, Консультация считается состоявшейся по вине Заказчика, и:
если оплата ещё не произведена – Заказчик обязан оплатить стоимость пропущенной сессии в полном объёме в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента несостоявшейся сессии;
если была внесена предоплата – она не возвращается. Удержание является согласованной сторонами компенсацией фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с бронированием времени (резервированием слота в расписании), которое не может быть использовано для оказания услуг другим лицам ввиду поздней отмены.
4.4.4. Опоздание Заказчика на индивидуальную Консультацию сокращает время сессии на соответствующее время опоздания, но не влияет на её стоимость. Опоздание Исполнителя обязывает его продлить сессию на время опоздания или провести полноценную сессию в другое согласованное время.
4.4.5. Исполнитель вправе перенести индивидуальную Консультацию по своей инициативе при наличии объективных причин (болезнь, форс-мажор, участие в профессиональных мероприятиях), уведомив Заказчика не позднее чем за 3 (три) часа до начала и предложив новую дату и время. В этом случае сессия не считается использованной, и оплаченные средства сохраняются за Заказчиком.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Оказывать Услуги квалифицированно, с соблюдением принципов профессиональной этики, уважения к личности Заказчика и конфиденциальности.
5.1.2. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (угроза жизни и здоровью Заказчика или других лиц, запрос суда или правоохранительных органов).
5.1.3. Предоставлять Заказчику достоверную информацию о порядке оказания услуг, применяемых методах, стоимости и квалификации Исполнителя.
5.1.4. Соблюдать согласованное время начала Консультаций (индивидуальных и групповых).
5.1.5. По запросу Заказчика предоставлять информацию о своём образовании и квалификации (копии дипломов, сертификатов о повышении квалификации).
5.2. Исполнитель имеет право:
5.2.1. Требовать от Заказчика своевременной оплаты и предоставления достоверной информации, необходимой для качественного оказания Услуг.
5.2.2. Вести аудио- и видеозапись Консультации в целях супервизии и повышения качества работы, предварительно уведомив об этом Заказчика. Дальнейшее использование таких записей возможно только с отдельного письменного согласия Заказчика.
5.2.3. Давать Заказчику рекомендации и задания для самостоятельной работы (домашние задания) в промежутках между сессиями.
5.2.4. Отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке без возврата оплаты (или с перерасчётом по фактически оказанным услугам) в следующих случаях:
проявление Заказчиком агрессии, угроз, оскорбительного поведения в адрес Исполнителя или других участников группы;
нахождение Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
систематическое (два и более раза) нарушение Заказчиком условий Договора (оплата, отмена сессий, неявка без уведомления).
5.2.5. Изменять стоимость Услуг, публикуя новую информацию на Сайте или доводя до сведения Заказчиков при записи. Изменения не распространяются на уже согласованные Услуги.
5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. До начала Консультаций информировать Исполнителя о фактах приёма психотропных или иных сильнодействующих препаратов, наличии психиатрических диагнозов и постановке на учёт (если такие сведения имеют значение для работы). Сокрытие такой информации может снизить эффективность работы или нанести вред.
5.3.2. Предоставлять достоверную информацию по запросу Исполнителя, необходимую для проведения Консультаций.
5.3.3. Соблюдать согласованное расписание сессий и своевременно уведомлять об их переносе или отмене.
5.3.4. Принимать активное участие в процессе психологической работы: быть открытым, выполнять домашние задания, следовать согласованным целям. Заказчик осознаёт, что результат работы напрямую зависит от его собственных усилий.
5.3.5. При онлайн-формате обеспечить техническую возможность для получения Услуг (п. 4.2.2).
5.3.6. Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги.
5.4. Заказчик имеет право:
5.4.1. Получать Услуги надлежащего качества.
5.4.2. Отказаться от исполнения Договора в любое время в порядке, предусмотренном разделом 6.
5.4.3. На уважительное и непредвзятое отношение.
5.4.4. Запрашивать информацию о квалификации Исполнителя.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Стоимость Услуг
6.1.1. Стоимость индивидуальной Консультации определяется Исполнителем и сообщается Заказчику при записи. Информация о текущих ценах может быть опубликована на Сайте или доведена до сведения Заказчика иным способом.
6.1.2. Стоимость групповых занятий и мастер-классов определяется Исполнителем и указывается при информировании о мероприятии.
6.2. Порядок оплаты
6.2.1. Оплата индивидуальной Консультации производится по факту её проведения (после завершения сессии) путём перевода денежных средств на счёт Исполнителя или иным согласованным способом, если иное не оговорено сторонами. Датой оплаты считается дата зачисления средств на счёт Исполнителя.
6.2.2. Оплата групповых занятий и мастер-классов производится в порядке 100% предоплаты до начала мероприятия. Внесение предоплаты подтверждает бронирование места в группе и является согласием Заказчика с условиями проведения мероприятия.
6.2.3. Все расчёты производятся в российских рублях.
6.3. Отмена и перенос индивидуальной Консультации (финансовые последствия)
6.3.1. При уведомлении об отмене или переносе индивидуальной Консультации за 24 часа и более до её начала оплата не взимается (если сессия ещё не оплачена) либо оплаченная сумма подлежит возврату (при условии предоплаты) за вычетом фактически понесённых расходов (банковских комиссий).
6.3.2. При уведомлении менее чем за 24 часа до начала Консультации, а также в случае неявки Заказчика без предварительного уведомления, Консультация считается состоявшейся по вине Заказчика.
Если оплата индивидуальной Консультации ещё не произведена (по факту), Заказчик обязан оплатить её стоимость в полном объёме в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента несостоявшейся сессии.
Если Заказчик внёс предоплату за индивидуальную Консультацию (по договорённости), указанная сумма не возвращается. Удержание является согласованной сторонами компенсацией фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с бронированием времени (резервированием слота в расписании), которое не может быть использовано для оказания услуг другим лицам ввиду поздней отмены. Размер таких расходов равен полной стоимости одной Консультации.
6.4. Отмена участия в групповом занятии или мастер-классе
6.4.1. В случае отказа Заказчика от участия в групповом занятии или мастер-классе, оплаченном заранее, уведомление должно быть направлено Исполнителю не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия. При соблюдении этого срока оплаченная сумма возвращается Заказчику за вычетом фактически понесённых расходов (банковских комиссий) либо засчитывается в счёт будущих мероприятий.
6.4.2. При уведомлении менее чем за 24 часа до начала мероприятия, а также в случае неявки Заказчика без уведомления, оплаченная сумма не возвращается, поскольку групповое мероприятие проводится по установленному расписанию, а место в группе было забронировано за Заказчиком и не может быть замещено другим участником в короткий срок.
6.5. Возврат денежных средств
6.5.1. Для возврата средств Заказчик направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя или в мессенджер с указанием ФИО, даты оплаты, причины возврата и банковских реквизитов для перевода.
6.5.2. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.
6.5.3. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при первоначальном переводе и при возврате, не возмещаются Заказчику и удерживаются из возвращаемой суммы.
7. КРИТЕРИИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА КОНСУЛЬТАЦИИ
7.1. Услуга считается оказанной надлежащего качества при соблюдении следующих критериев:
Консультация (индивидуальная или групповая) проведена в согласованное время и в согласованной продолжительности (с учётом допустимых отклонений);
Исполнитель осуществил сбор и анализ информации о запросе Заказчика;
Рекомендации (при их наличии) даны в устной форме и соответствуют запросу Заказчика;
Исполнитель соблюдал нормы профессиональной этики и конфиденциальности.
7.2. Субъективная неудовлетворённость Заказчика результатом Консультации (при условии соблюдения Исполнителем вышеуказанных критериев) не является основанием для признания Услуги оказанной ненадлежащего качества.
7.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком в полном объёме, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента окончания Консультации Заказчик не направил Исполнителю мотивированную письменную претензию по качеству на адрес электронной почты Исполнителя или в мессенджер. Направление мотивированной претензии не лишает Заказчика права на судебную защиту.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. аказчик понимает и соглашается с тем, что Услуги носят консультационный характер, и достижение определённого психологического, эмоционального или материального результата зависит от множества факторов, находящихся вне зоны контроля Исполнителя, включая мотивацию, действия и личные особенности Заказчика. Исполнитель не даёт гарантий достижения конкретного результата (излечения, улучшения отношений, трудоустройства и т.п.).
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие недостоверности информации, предоставленной Заказчиком (в том числе сокрытия сведений о состоянии здоровья, приёме лекарств, психиатрических диагнозах).
8.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за применение получаемых рекомендаций и за любые решения, принятые им на основе Консультаций.
8.5. В случае признания судом вины Исполнителя, размер его ответственности ограничивается суммой денежных средств, уплаченных Заказчиком за конкретную Услугу, по которой возник спор.
8.6. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.
8.7. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном процессуальным законодательством РФ, с учётом правил подсудности для потребителей (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Информация, полученная Исполнителем от Заказчика в ходе Консультаций, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (угроза жизни и здоровью, запрос суда или правоохранительных органов).
9.2. В целях повышения квалификации и качества работы Исполнитель имеет право обсуждать ход Консультаций с супервизорами или коллегами (в рамках супервизии и интервизии) при условии полной анонимизации данных Заказчика (без указания имени, фамилии, контактных данных и иных идентифицирующих сведений).
9.3. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя (при его наличии) или предоставляемой по запросу.
9.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (путём проставления галочки при заполнении Анкеты на Сайте, при направлении заявки в мессенджере или подписания бумажной формы) и не является частью настоящей Оферты. Заказчик вправе отозвать своё согласие в любое время.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность персональных данных Заказчика в случае их передачи третьим лицам по вине самого Заказчика (например, при использовании ненадёжных каналов связи или передаче учётных данных).
10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Заказчик подтверждает, что он не находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения на момент проведения Консультации. В случае обнаружения такого состояния Исполнитель вправе отказаться от проведения Консультации без возврата оплаты (при предоплате) или с обязательством Заказчика оплатить пропущенную сессию.
10.2. В случае, если Заказчику требуется экстренная психологическая помощь (кризисная ситуация), Исполнитель рекомендует обращаться в специализированные службы экстренной психологической помощи (телефон доверия, скорая психиатрическая помощь). Проведение Консультации не заменяет экстренную помощь.
10.3. Если в процессе работы Исполнитель выявляет наличие у Заказчика психического расстройства, требующего медицинского вмешательства, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к врачу-психиатру или психотерапевту и приостановить оказание Услуг до получения медицинского заключения.
10.4. Настоящий Договор не предусматривает возможность судебного или иного оспаривания действий Исполнителя в рамках профессиональной оценки ситуации, если такие действия не противоречат законодательству и профессиональной этике.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договор вступает в силу с даты Акцепта Оферты (согласования даты, времени, формата и стоимости Услуг) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по конкретной Услуге (индивидуальной консультации, групповому занятию, мастер-классу).
11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её опубликования на Сайте (или доведения до сведения Заказчиков иным способом) и применяется к отношениям, возникшим после такого опубликования. Изменения не распространяются на уже заключённые Договоры.
11.3. В случае признания судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.
11.4. Настоящий Договор составлен в электронной форме и имеет полную юридическую силу в соответствии со статьями 434, 438 ГК РФ.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Соляникова Анастасия Владимировна
ИНН: 261902503840
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
Телефон: 8-988-098-08-82
E-mail: i@fomina-work.ru
